Politique de Retours et Remboursements
Dernière mise à jour : 15/02/2025
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Suisse IPTV Store. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos produits ou services, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire notre politique de retours et de remboursements ci-dessous pour plus d’informations.
1. Retours
Nous acceptons les retours sous certaines conditions :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après la réception de la commande.
- Les produits numériques (comme les codes d’abonnement IPTV ou autres services numériques) ne peuvent pas être retournés une fois utilisés.
Pour retourner un produit, veuillez contacter notre équipe de support à l’adresse e-mail suivante : [votre adresse e-mail de contact], en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre article.
2. Remboursements
Les remboursements seront effectués sous les conditions suivantes :
- Les remboursements ne seront accordés que si les produits retournés respectent les critères mentionnés ci-dessus.
- Les produits numériques ne sont pas remboursables après avoir été activés ou utilisés.
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur provient de notre part (par exemple, produit défectueux ou erreur dans la commande).
- Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception de l’article retourné.
3. Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet du produit défectueux, y compris les frais d’expédition.
4. Annulations
Si vous souhaitez annuler votre commande avant l’expédition, veuillez nous contacter immédiatement. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à l’annulation et au remboursement complet. Si l’expédition a déjà été effectuée, vous devrez suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement.
5. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, ou pour initier un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : [votre adresse e-mail de contact]
Adresse : [votre adresse physique si applicable]
